Kunden(un)zufriedenheit -Chancen und Risiken von Beschwerdemanagement am Beispiel von Amazon

Bachelorarbeit im Bereich Kunden(un)zufriedenheit am Beispiel von Amazon. Folgende Quellen sollen als Einführung in die Thematik dienen:

•Álvarez, L. S.; Casielles, R. V.; Martín, A. M. D. (2010): Analysis of the role of complaint management in the context of relationship marketing, in: Journal of Marketing Management Vol. 27 (2010), No. 1-2, S. 143–164.
•Knox, G.; van Oest, R. (2014): Customer Complaints and Recovery Effectiveness: A Customer Base Approach, in: Journal of Marketing, Vol. 78 (2014), No. 5, S. 42-57.
•Steiner, O.(2013): Das Beschwerdemanagement als Chance, in: Steiner, O.(Hrsg.): Telefon-Fundraising, Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, S. 141–150.

Weitere Informationen

Unternehmen

Thesius Inspiration

Abschlussart

Bachelorarbeit

Ansprechpartner/in

Univ.-Prof. Dr. Ingo Balderjahn

Telefon: 0331 977-3595

E-Mail: ingo.balderjahn@uni-potsdam.de

Branche

Marketing und Werbung

Zusatzinformationen

Hinweis: Die genannten Quellen sind als Einführung in die Thematik zu verstehen und entbinden nicht von der eigenen Recherche, insbesondere in englischsprachigen Publikationen! Die Inhalte aller Beiträge sind grundsätzlich kritisch zu betrachten!